Гарантийный период представляет собой определенный временной интервал, в рамках которого клиент имеет право на устранение дефектов товара со стороны продавца или изготовителя. Продавец обязан устранить недостатки, за исключением случаев, когда они были вызваны неправильной эксплуатацией товара со стороны покупателя.

Начало гарантии зависит от следующих условий:

• Если в договоре не указано иное, гарантия начинается с момента передачи товара потребителю.
• В случае отсутствия информации о дне покупки, гарантия исчисляется с даты изготовления товара.
• Для сезонных товаров, гарантия действует с момента начала соответствующего сезона.
• При заказе товара через интернет-магазин, гарантия начинается с дня доставки.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие опции:

• Устранение недостатков товара в специализированных сервисных центрах.
• Обмен товара на аналогичный без дополнительной оплаты.
• Обмен товара на аналогичный с доплатой.
• Возврат товара и возврат денежных средств на счет покупателя.

Правила обмена и возврата товара устанавливаются следующим образом:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества:

• Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что товар не использовался, сохраняет товарный вид, находится в оригинальной упаковке с ярлыками и сопроводительными документами.
• Товары, которые не подлежат возврату и обмену, указаны в специальном перечне.
• Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, товар с такой же стоимостью или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества:

• Если покупатель выявил недостатки товара после покупки, он может требовать его замены у продавца. Замена должна быть осуществлена в течение 7 дней с момента обращения, и в случае проведения экспертизы, обмен должен быть произведен в течение 20 дней.
• Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичными товарами других марок с пересчетом стоимости.

Возврат денежных средств:

• Срок возврата зависит от вида оплаты. При наличной оплате, возврат осуществляется не позднее чем через 10 дней после предъявления требования о возврате. В случае безналичной оплаты, возврат происходит немедленно после запроса покупателя.
• При использовании электронных платежных систем, средства возвращаются на электронный счет в течение 10 календарных дней.